在营销上的变化，同样也会传导到企业在后端生产、服务、管理的环节，我把它叫做“数据打通、服务贯通、管理疏通”。

对于用户需求的细分和沉淀，必然会带来大量数据的积累。

但重要的不是数据本身，而是对于数据分析的结果。

一个用户行为的背后，是无数个问题，他在哪个城市？是给谁买的？他通过什么买的？购买停留了多久，问了什么问题？使用体验如何？

只有把这些数据全部打通，才能得到用户最真实的需求，这也要求企业需要贯通服务的整个流程，在线上就能及时响应，给用户提供在线服务。

服务的开始，不在于用户购买和使用前后，而是线上开启沟通的那一刻。

不仅仅是客服，而是企业前后端在线化的响应和处理。

当然，这对企业的管理也会带来巨大的挑战，今天的组织形态会是像水一样流动，可能一个用户的问题，要产品、售后、研发多个部门的人共同参与。

管理的意义不在于居高临下的命令，我要你这么做，而在于疏通。

我们能为用户做什么？你能在这个过程中得到哪些收获？引导个人和企业共同成长。

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这种变化到了终局，就是“价值互通、模式圆通、品牌融通”。

通过把不同场景下的用户关系和数据进行融合，企业基于全网营销的生态，就能打造一个察觉用户需求，创造用户价值的价值体系。

在这个价值体系中，我们可以反复打磨和思考自己的商业模式，比如制造业和服务业可以参考O2O2O的商业模式。

第一个O是offline，线下，也就是我们产品和技术研发能力，这是基础，也是核心。

第二个O是online，在线，我们核心的能力需要借助互联网进行展示和传播，完成第一个O2O。

用户在第二个O，也就是在线购买了产品、服务或者有采购的意向后，我们邀请他来到线下进行实际的体验。

在整个过程当中，品牌都作为一种无形资产，融汇在用户能够感知的每一个环节和过程。

我们“以用户为中心”的结果，是用户能够得到好的服务，好的体验，也在帮助我们塑造一个品牌，提高知名度，减少对传统渠道的消耗，提升整体的运营效率。

把用户从网上吸引过来，成为我们的客户，直接对他们负责。

把我们的核心价值，在使用和体验的过程中，直接和客户对接，面对面沟通。

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第二种挑战，就是行业外的竞争。

这是对于趋势和政策的把握。

除开我们已经总结过的“反垄断、共同富裕、碳达峰和碳中和的绿色经济”，有两点仍然是未来我们需要去思考的。

第一是疫情的常态化。

尽管中国是当今全世界防范和治理疫情最优秀的国家，但也不可避免的在年末出现了西安封城的局面。

每一次疫情的反复，都是对商业活动的巨大影响，包括我们自己，也因为疫情变化导致很多课程临时变动，影响到了服务客户，落地执行的质量。

在即将到来的人员密集流动的春节，疫情仍然是一个严峻的挑战。

好消息是针对新冠的特效药已经研发出来了，坏消息是我们还需要一段时间与疫情共存，习惯疫情常态化。

在这样的趋势面前，一方面要有健康的现金流，对于风险，要把握在一个可控的程度，要能保证企业不会因为商业活动受到影响，而无法持续经营下去。

另一方面，要看到大量的需求仍然会转移到线上。

第二是对国内外市场的布局。

对于今天中国本土企业来说，国外市场仍然是一个值得开拓的高地。

去年跨境电商的火热已经证明了一点，国外再怎么难做，也会比在国内疯狂的内卷，打价格战要好。

不管是在国外做独立站，还是选择亚马逊和阿里国际站，包括TikTok，跨境电商的机制都比较成熟了。

走进国际市场竞争，参与双循环战略中的外循环，是政策趋势，也是未来扩大全球市场的必经之路。

当然，对于之前一直在做国外市场的企业，明年我们都认为还会进一步的降息降准，扩大内需。

国内市场的消费升级，消费者对于“物美价优”的消费认知，这是一个缓慢，但是会持续的坚定上升。

当然，不管是上面我们所说的这九个“通”，还是趋势和政策的把握，都是对商业一种再认知的过程。

保持学习和勇敢的尝试，是我们每一个创业者和经营者最大的财富。

新的一年，虽然可能更艰难，但祝福每一个企业、每一家公司都能越做越好。

也祝福我们每一位学员、每一位听众，人生更美好。