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数字时代下,品牌和客户的关系是什么?

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今天是单仁行陪伴您的第1983天 01 在“国货觉醒”、“国潮流行”的时代,做一个自己的品牌,这是许多中小企业的目标。 但实现这个目标不光需要耐心,更需要规划与实践。 这一期,我们还邀请了两个细分行业的头部企业家共同分享。 02 首先,我们来听听欣海报关董事长葛基中先生的观点。 这几天我在单仁资讯参加私董会,也提到了关于品牌的概念。 打造企业自己的好品牌,这是很多企业都想去做到的事,一个良好的品牌不光代表着行业地位
今天是单仁行陪伴您的第1983

01


在“国货觉醒”、“国潮流行”的时代,做一个自己的品牌,这是许多中小企业的目标。


但实现这个目标不光需要耐心,更需要规划与实践。


这一期,我们还邀请了两个细分行业的头部企业家共同分享。


02


首先,我们来听听欣海报关董事长葛基中先生的观点。


这几天我在单仁资讯参加私董会,也提到了关于品牌的概念。


打造企业自己的好品牌,这是很多企业都想去做到的事,一个良好的品牌不光代表着行业地位,企业价值承诺,也代表着客户心目中的认知度。


尽管殊路同归,不同的行业,打造品牌的做法仍然有不同之处。


像我们欣海报关,主要是做报关业务的,它具有报关业务的特色,我们公司成立于1996年1月,前身是海关三产,虽然我们做报关将近有20多年了,但是品牌始终是我们持续的、打造的一个主要任务。


我们经营了20多年,同样是践行打造品牌的20多年,让欣海目前成为了行业内的领军人物,同时也是中国领先的报关品牌。


欣海报关


但是,报关业务,是一个带有特殊服务的行业,我们要懂得政策,规则以及相关的规定。


在操作服务当中要得到政府、尤其是海关的认可,确保流程的合规性,才能开展报关业务,并且吸引到相关的企业。


所以,我们既要保证企业高效率低成本的顺利通关,同时也要满足他们的需求,一些报关咨询、物流咨询、外贸咨询等拓展的一些延伸服务。

报关咨询

但是,报关行业也是充分竞争的行业,报关企业服务又是无形的,很难用有形的产品进行展示,客户可能觉得报关很快就结束了,没有费这么大的功夫。


实际上,这里面有很多的规定,有很多的政策,也有很多的我们不知道的一些知识、商品知识、贸易知识以及物流的知识。


我们在20多年的打造当中,在服务客户快速报关流程当中,基本做到了标准化、体系化,通过专业的特色、诚信经营和行业领先等三个方面,打造出具有欣海特色的服务品牌的模式。


第一、建立学习型的企业,打造专业品牌。
在公司成立之初,我们就建立了业务培训制度,让企业层次扁平化,组织信息化,机构开放化,保持对业务的不断学习。


企业层次扁平化,组织信息化,机构开放化


同时建立了一支由企业内外部组成的专业培训师队伍,定期给企业内部进行培训,把一些有经验和专业的知识,能够快速的在员工当中推广和扶持。


第二、用合规经营,打造诚信品牌。
我们把不同的企业的报关流程规范化,服务标准化,每个月内部实行定期的检查、考核和评比,获得了全国优秀报关企业,全国物流优秀企业和海关认可的高级认证企业。


由于这些资格的认可,我们得到了政府和市场的背书,逐步得到的报关市场和外贸市场的认可。


第三、建立跨行跨界跨境的综合服务,打造服务品牌


服务的目的是满足客户的需求。



服务的目的是满足客户的需求。



我们目前的业务已经从单纯的报关,发展成为国内外几千家生产、外贸、物流企业,提供一条龙一站式跨境综合服务,报关业务连续14年全国排名第一,并且有幸的被报关行业选举成为中国报关协会轮值会长,还有代表中国报关协会担任了世界报关联盟的轮值会长,这也确定了欣海报关公司在报关行业的领先的地位以及它的品牌。
随着中国对外贸高质量发展的新时期,一带一路的战略,中国国际进口博览会的推进。


跨行、跨界、跨境的一些综合服务,不仅代表我们未来的发展方向,也是服务企业的一个正确的一个方向。
希望我的分享能给大家一些建议,也希望我们的企业能走向国际化,成为国际品牌,谢谢大家。


03

好了,我们再来听听百华鞋业创始人牛兴华先生的分享。


品牌替代是我们下一个十年的主要风口


改革开放40年来,中国经济发生了巨大的变化,国内市场从产品短缺到严重的产能过剩。


我们从生产小商品、日用品、服装鞋帽的初级产品,到制造机械、电子、汽车、高铁、飞机、芯片等高科技产品,从卖方市场到买方市场,消费者从基本需求到品质化、品牌化、个性化需求,不断延伸、升级,产业链逐渐拉长。


放眼国内,一般的工业产品基本上都处在相对过剩的状况,大多数企业都在进行价格竞争,同质化竞争越来越严重,导致利润下滑。制造业过得尤为艰难。

百华鞋业

过去发达国家把初级产品转移到中国生产,来赚取发展中国家的人口红利,也解决了我们当时的就业问题。


现阶段我们的人口红利将不复存在,随着人工成本、规范成本、法律成本、安全、环保等各方面的要素成本提升,一般工业品的生产和制造,在市场上生存将变得越来越艰难,中高端层次的产品基本上被国外品牌主导或是垄断。


比如,鞋类品牌中的耐克和阿迪达斯,产品都是由中国制造生产,出产价格大概为100元左右,然后被国外的公司贴牌、销售后,在中国市场上能卖500至700元,中间有30%到40%的利润被拿走了。


据不完全统计,我们鞋类市场当中70%的利润,主要是被外资、大品牌所拿走,那中国呢?


众多占到80%—90%产能的生产厂家的利润,来分配剩下的20%至30%之间,厂家生存的艰辛程度,可想而知。


当然,我们也看到了好的方面。20年前,被日美等国家主导的家电市场,现在被格力、海尔、美的等国内的知名品牌逐步取代,手机也是如此。


格力、海尔、美的


三星、苹果的主导地位已经变成了华为、小米为代表的这些国内品质好、性价比高的产品。


华为、小米


随着国内制造业的转型升级,在各行各业,越来越多的好产品、好品牌脱颖而出,尤其是在这个互联网的时代里,我们更应该抓住这个机会,在自己的细分市场和行业里,形成自己的优势和品牌,逐渐来替代国外的品牌。


下一个十年,国内市场将会是一个品牌替代的十年。


立身于时代浪潮,我们更应该抓住国内市场的新机遇,打造中国人自己的品牌,最终占领市场的主要阵地,为我们的国民提供优质的产品,使我们的产品走向世界。


04


最后是单仁资讯集团董事长,央视、凤凰特约评论员单仁博士的看法。


就像前面牛兴华牛总讲的那样,中国今天的发展阶段,已经从一般产品生产,转向了品牌的时代,我非常同意他的观点。


一方面,对中国市场来说,已经从原来基本社会需求的满足,正在进化到更高的阶段。


任何市场在达到一定规模,特别是在今天全网数字时代背景之下,市场细分会加快。


那些有品质意识、品牌意识的公司,会懂得针对特定的领域、特定的对象,提供专业的和更高品质的服务。


另一方面,在数字化的时代,信息非常发达、用户接触的信息入口特别丰富,用户会被不同的平台、不同的对手所吸引,顾客借助于网络,会有更多选择。


数字化的时代


在这样的背景之下,企业必须通过独特的价值创造,形成在不同专业领域当中的专业服务,并且借助于品牌的力量才能留住客户。


就像前面分享的嘉宾牛总,他们的公司叫百华鞋业,他们有20年多年为国外发达国家生产防护鞋的技术。


今天他们针对特定领域,比如说钢铁行业、造船行业、建筑行业、消防行业、教育行业等等,研发出保护效果更好的、场景细分的防护产品,打造属于自己的百华品牌。


对中国市场来说,今天职场的劳动者越来越多集中到80、90后。


劳动者


这群年轻人,既要在工作场合得到基本的保护,他们还需要更舒适、漂亮的保护鞋。


百华品牌团队,今天不仅做好防护,同时从使用者的视角,在防护鞋的重量、舒适性和时尚美观上做文章,为劳动者创造更大的价值,形成针对新一代的防护品牌。


对百华来说,不仅要懂得创造价值,更要把这些品牌价值借助于全网进行大量的传播,让劳动者感知到百华品牌的特色,让劳动者影响企业采购。


今天的企业,在采购劳动用品的时候,为了让员工愿意在自己的公司、工厂、学校或者营业场所工作,在采购劳动防护用品的时候,他们也要采购受员工们喜欢的产品和品牌。


所以,中国的产品从满足基本需求,升级到功能之外的其他更多物质和精神层面的满足,这就赋予特定对象更大的价值。


这样就可以形成这个领域当中细分的品牌。


对于企业来说,不仅要为客户创造价值,不仅要懂得对外传播价值,更重要的,是要在内部进行品牌核心价值的传播。


品牌核心价值


什么意思呢?


也就是说,我们对外所传播的核心价值,只有让内部团队从设计、采购到制造环节,都了解品牌对目标用户的价值承诺。


所有人都围绕着品牌的核心承诺,目标一致的进行价值创造,保证品牌承诺的价值得到兑现,让用户真正感受品牌的价值,让用户有好的体验,最终才能够把用户变成客户,长久的留在品牌身边。


所以,在下一个十年,会有大量的新品牌出现在中国市场,也会有大量的中国品牌走向全世界。


责任编辑 | 罗英凡

本文图片均来源于网络

特约译稿人 单仁资讯

2021.09.04-

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