酒店怎么做网络营销？

网络营销的特点是顾客具有较强的主动性，因此必须在顾客上网搜寻信息或选购商品之前建立起品牌形象。随着21世纪互联网科技和电子商务的迅猛发展、人们的工作、生活已离不开网络。网络提高了人们的工作效率，同时也提高了人们的生活质量。

下面小编为大家整理了酒店网络营销的方法，希望能为大家提供帮助!

一、网络营销是酒店营销的必然选择
1、捕获顾客信息、实现满意服务作为一个酒店、顾客满意是酒店服务的目标、故必须要知道客户在什么时候、什么地点、需要怎样的服务。
酒店通过网络订房以及网络的互动信息服务、知道客户的具体需求信息，从而努力去为客人提供所需的服务。网络订房的手段不但可以吸引网络客户资源、而且有利于对网络客户资源实现计算机管理。从而提供个性化和人性化服务、使酒店抓住更多的潜在客户资源、赢得发展先机。

2、提高酒店竞争力，建立酒店品牌信息是酒店经营的重要战略资源。酒店通过网络、在经营竞争中拥有更多的客户信息、以便拥有更多的市场。品牌在网络营销中非常重要、拥有品牌的酒店会向客人传达这一品牌所特有的服务理念。
这是网络营销取得最佳效果必不可少的管理内容、也是树立酒店良好网络形象所需要的。
电子商务是酒店最好的一种经营手段，它通过网络预订的方式可以在全球范围内进行客房销售、实现异地销售。网络订房大大拓展了酒店的客源渠道，树立了酒店形象。

二、网络营销的特点及形式网络营销的特点是顾客具有较强的主动性，因此必须在顾客上网搜寻信息或选购商品之前建立起品牌形象、这样才有让顾客主动地到酒店的网址中去搜寻信息的可能，酒店才能够将产品信息有效地传递给顾客。

1、网上预定在线预定的方式将大大提高订单接收的效率、缩短处理时间和减少出错可能性。通过电子化方式，订单被迅速转到相应的订单处理点。这将节省时间和费用，同时使营销人员有更多时间从事销售工作。网站通过图像将酒店客房的功能情况告诉顾客，顾客在网上预订时除了填写入住的具体时间和房间的种类外，针对他所看到的，还可以填写～些具体的特殊的要求、从而让酒店可以为顾客提供更个性化的服务。
这将有利于提高顾客的忠诚度、有利于满足顾客的内在需要。顾客所下订单确认后，应有一套允许顾客查询订单处理过程的软件系统，使顾客可以跟踪监督订单的执行情况。对于某些仓促作出决定的顾客，应当允许他们在一段时间内根据自己喜好更换服务以及修改订单。当顾客无异议后、要经常与顾客保持联系、直到顾客入住或来酒店消费。

2、酒店网站网站应该能让顾客自己在网络上找到其所需的所有信息，以便自己选择、自己设计、自己组合。酒店为其提供的高度定制化的产品和服务，做出购买决策、并能自由地查询自己以前的消费记录。当顾客想与酒店员工进行沟通与交流时，微信群可以立刻进行。
建立酒店独立的网站、切实进行网络营销、降低对网上预订系统的依赖、是酒店不断开拓营销渠道、提高销售和市场营销的管理水平、建立品牌意识、加强客户资源管理和竞争观念的需要，同时也能提高酒店的自主定价和控制权。符合酒店定位和长期发展战略。
利用网络方便的通信条件，广泛开展产品使用跟踪服务、及时解决顾客的各种问题，是提高网络站点访问率的一项重要措施。网站建设应以在互联网创建一个宣传”窗口”，重点突出酒店的特色和优势、实现客户和酒店互动目的为主、网页设计的特色化和实用性为主。在网络订房初见成效、有一定规模和效益之后，再对酒店网站进行后期维护及推广计划投资。
网站一方面让顾客事先就可以了解自己所订酒店的位置、价格与类型等，通过虚拟客房，让顾客在入住前就能充分体验酒店的有关产品与服务。另一方面、酒店可以更多地从网上信息平台获取顾客们的兴趣与偏好、针对客人的个性需求和自身能力重新整合酒店产品，全面提升酒店服务和酒店管理，使顾客最大程度的满足。

3、酒店信息管理系统营销部要设立营销信息系统管理岗位。酒店要选用先进的计算机管理系统，使营销部与前台部门及后台需要的部门之间联网，共享信息。
酒店要利用互联网站向外界宣传酒店，抢占网上市场，接受网上预定。从而，保证酒店内外信息的及时收集和传输。
酒店各部门之间、岗位之间应该相互配合，共同满足顾客的需要。以顾客为中心来设计和运作的酒店网络，绝不只是与营销部门或对营销策略客服务部门有关、其他任何部门都应该积极配合、改革自己的业务操作流程，以适应以顾客为中心的要求。广泛收集市场信息确保指挥得当。
营销部要有计划、定期、针对性的对市场进行调研、重点收集酒店市场、客人需求动向及客源动态信息，了解竞争对手的经营状况、促销活动及价格情况，为正确决策提供充分的、有效的数据和资料。

4、网络营销的广告策略广告的目的不外乎是树立酒店形象及其酒店服务产品的推广
吸引更多的新老顾客。酒店网站可以与其他网站建立连接，增加点击率;也可以利用网络新闻或论坛达到广告的目的。可以在某个组织中单独挑起一个话题。
吸引预定的大众对象加入进来，也可以寻找一个与所做广告相关的话题讨论组，巧妙的插入，将自己的广告信息有机地融入其中，还可以选择某个组的适当位置单纯地粘贴广告。
酒店也可以把广告信息通过电子邮件直接发送给潜在顾客。网络广告最大的优势便是互动性，成本低，快捷方便，易于酒店与顾客建立一对一的营销关系，正如人与人之间的交往只有通过相互的交流与沟通才能增进彼此的关系一样，互动方式使广告从顾客角度出发的沟通与交流，大大增加了目标受众对广告的欢迎程度和接受程度。

5、酒店网络营销的营销渠道酒店要通过网络营销取得成功、科学的管理营销渠道是非常重要的。酒店不仅要建立自己独立的订房系统和酒店网站，还要寻求并采用更多的渠道开展网络订房和营销。随着互联网经济从再度火热，出现了越来越多的网络推广资源，为潜在顾客商业信息提供了更多的机会，这些有价值的网络推广资源扩展了网络营销信息传递渠道、增加了酒店网络营销的成功机会。
酒店为了在网络上树立良好的品牌形象、必须不断地对各营销渠道进行信息沟通和协调、保证酒店在网络上营销的一致性、连续性和统一性。这是保证网络营销取得最佳效果的必不可少的管理内容、这也是酒店的网络形象所需要的。

酒店网络营销方案

网络促销是指利用计算机网络技术向消费者传递产品和服务的信息，以启发需求、影响消费者购买行为的各种活动。由于网络营销是在虚拟的网络市场巾进行的，消费者的消费行为发生了很大的变化，消费沟通渠道也有别于传统的营销，因而对促销策略有了新的要求。

1、站点推广。
酒店网站是否被广大消费者注意、被广大消费者认可是网络营销的基础。酒店可以以下方法来提高自己站点的知名度：在搜索引擎注册．为目标用户提供方便的找到和进入网站的途径；与其他网站建立互换链接，提高站点被访问的概率：存自己的网站上建立有吸引力的网络社区、聊天室和bbs，吸引广大用户参与相关的活动，或是以个人身份登录和参与其他网站网络社区、聊天室和bi3s，参加讨论达到宣传、推广自己网站的目的。另外，酒店要运用现代3d技术使顾客可以多方面互动式地观看真实场景，甚至在多个场景中实现虚拟漫游，使观众感觉就像身处真实环境之中，整体有声有色、美轮美奂，如身临其境，坚定顾客的购买欲望。

2、与中间商进行网络营销合作。
旅游中间商也是酒店的重要销售渠道之一。顾客并不可能随时都有充分的时间、精力在网上浏览，搜集信息，比质、比价、设计、组合自己的旅行线路。所以他们会经常光顾旅游中问商的网站，向旅游中间商咨询，以便做出比较满意的决策。这样就必然要求酒店与旅游中问商建立长期互惠互利的网上营销伙伴关系。

3、博客（微博）营销。
近年来，博客和微博逐渐走进了人们的视野，并且日渐盛行。博客营销有一个重要的特点就是，无论企业是否拥有自己的官方博客，博客营销都会对企业有所影响，因为在互联网上，目前博客网站十分盛行，在别人的博客上，企业也可以倾听客户的建议，参与交流。或者自己拥有博客，会更加有利于企业的营销工作。北京丽晶酒店、嘉里中心酒店、三亚喜来登、7天、速8、格林豪泰……都以官方身份进入新浪微博，成千上万的消费者以酒店粉丝聚集起来，关注酒店的较新动向。与此同时，更多的老顾客正在登录去哪儿网，在酒店点评中为他们在连锁酒店的那一夜经历分享或抱怨着。

4、网络广告。
借助于网络和计算机技术，网络广告迅猛发展，其形式也丰富多彩。对于酒店加盟企业而言，更应该使用嵌入式或者叫植入式广告，即是指讲产品或品牌或者具备代表性的品牌元素融入到一些电影、娱乐节目、网络游戏、小说等这些媒介当中，让消费者在不知不觉中接受了产品的广告或者品牌。

5、网络公共关系。
公共关系是一种树立形象的双向的交流和沟通。网络公共关系和传统的公共关系比较更有优势。可以帮助企业将产品介绍给更多的公众，在目标市场中建立和维护自己合格的形象，提供信息并创造新的需求，建立和巩固与顾客的关系。企业可以以下方法开展网上公关活动：一是及时监控公共论坛对公司的评论，特别是对公司不利的言论，要采取措施。二是与网络媒体合作，及时发布自己的新闻。三是虚拟社区推广产品。建设一些类似于社区性质的新闻组和广告栏，以讨论和介绍的方式介绍自己的产品，及时关注社员对产品的评价和讨论，并采取措施应对突发事件。四是建立沟通的渠道。如利用虚拟社区的公告栏、新闻列表、web页面等方式建立自己的沟通渠道。互联网的交互功能，及时了解顾客的需求和倾向，密切与顾客的关系。

6、其他方式。
酒店也可MS促销、网上积分促销、免费促销等方式，扩大企业的知名度，提高酒店产品的销售量。

需要注意的是，网络促销手段不是独立使用的，更多时候，企业需要同时选择多种形式，灵活地运用，才能达到吸引不同层次的消费者，增加客户满意度的感觉。