第二个叫做“服务贯通”。

正如我们说到的，“场景联通”之后，我们企业会接触到用户，真正与用户展开了联系和服务，而这个角色通常都是由客服来扮演。

虽然客服看起来很不起眼，但这个角色就意味着我们和用户的关系可以维持的有多深，有多远。

这一次我特别关注到了微信团队推出的“微信客服”。

这给了企业一种全新连接用户的能力。

每个企业都可以在视频号、公众号、小程序、微信搜索、微信支付，甚至微信生态以外的App和网页入口，直接接入微信客服。

而且，用户不需要添加好友，不需要担心私人隐私和空间，可以直接在微信里做“单项沟通”，这和在微信聊天的体验并没有太大区别。

更重要的是，当用户觉得我后续还需要你的服务，我们的关系可以进一步加深了。

那么企业就有两种升级服务，让用户添加企业微信享受专员服务，或者加入企业的客户群，享受社群服务。

企业和用户的关系，也有了陌生到熟悉的过渡，从“单向沟通”变成了“双向好友”。

在这个过程中，企业就可以对用户打上标签，进行区分，针对每个人的需求提供精准服务。

双方在这个过程中的损耗和浪费的时间，都会被缩短，服务也被有层次的贯通在企业和用户之间。

04

第三个要说的就是“扎根私域流量”。

可以看到的是，微信这一次的变化主旨是在开放。

各位，腾讯社交帝国的根基就在于微信，今天腾讯正在把微信生态开放出来。

从战略层面上说，微信似乎表现的越来越“入微”，不再被腾讯藏着捂着当战略武器。

但在实现价值的层面上考虑，微信的定位，正在从一个社交平台，转变成一个深入各行各业，特别是实体经济的数字化工具和助手，而不是一个权力集于一身的流量寡头。

微信过去被认为是移动互联网的门票，今天它是我们数字生活中的一部分。

这样的改变，对于企业而言，无疑是一个巨大的利好。

微信在整合和协同后，是一个可以反复利用、稳定触达的流量池，各行各业的企业都可以利用微信构筑自己的线上工作系统和私域流量根据地。

小程序充当交易工具，视频号和直播可以作为带货的核心场景，企业微信作为实现后续服务和落地的数字化工具。

这些产品的打通也实现了公私域的联动，从公众号、小程序引入的私域流量，为视频号直播撬动公域流量奠定了基础，也为进一步私域社群的沉淀和转化创造了条件。

未来，会有越来越多，玩法新颖的社群出现，而连接用户效率的提升，也会推动最终转化交易的成功率。

扎根私域，精细化运营，也成为“场景联通、服务贯通”的落脚点。

05

腾讯和微信做出的改变，不可谓不大。

他们舍弃了过去一些既得利益，不再盯着当下的增长，而是把目光放在了更长远的产业互联网。

这种“由虚入实”，放低姿态的“躬身入局”也是一种商业智慧。

在“互联互通”的大环境下，我们会发现，所有触达用户、服务用户、转化用户的流程都会在微信生态里完成，流量只是在微信生态中发生了转移，数据仍然会沉淀在微信生态当中，继续作用于新的交易。

微信作为一种数字化工具的地位，未来仍然会不可动摇。

这恐怕也是张小龙所说的：

微信平台一直想遵循这样一个原则，我们不应该去影响各个服务的存在，我们所做的应该是尽可能让更有价值的服务能够浮现出来被用户找到，而不是我们去左右哪些服务对用户是有用的。

腾讯向实，微信躬身入局，作为我们中小企业来说，数字化转型的进程，就在当下。