第二、从终端渠道运营转变为消费者服务运营。

究其原因，还是短平快战胜了层层分销。

过去，我们企业产品输出方式很简单，产品从流水线上下来，先到大经销商手里，再经过层层分销，最后到达零售终端。

这一套机械化的流程特别长，环节也特别多，层层拔毛，把营销压力传导到消费者和零售商身上，通过催化成交和通路利润获得销售回报。

与消费者一对一沟通的不是企业本身，而是零售商，信息向上的反馈和产品创新的频率也特别慢。

对于很多中小企业来说，捆绑经销商的压力并不小，按照传统的经营模式，品牌效应和规模发展很难快起来。

但是，直播带货和短视频营销是短平快的，本质上，它就是一场渠道变革。

我们企业的市场部门和营销团队直接在线上面对面与客户接触，少去了中间的分销环节，用短视频消除信息差，树立品牌价值，用直播直接原厂带货，用更便宜的价格去留住客户。

产品也只是品牌自我推广中的一环，更重要的内容成为了对消费者服务。

不管是品牌价值的服务，还是跟随的其他功能型服务，我们企业今天所思考的营销，本质上就是要思考如何在达成交易的同时，还能留住客户，甚至让他记住我的品牌名字，了解我们服务的核心优势。

企业要做的不仅仅是依靠经销商去完成一次性的交易，而是要把用户转变为自己的长期客户，成为品牌的忠实粉丝。

这也是订阅式经济兴起的一个根本，企业从客户出发，从营销开始，更多的关注我们的客户是谁，他们需求是什么，如何更好的服务他们。

以会员制订阅模式为核心，以产品和服务为介质，与客户建立长期的联系，把不同的客户做深度分类，按照不同的需求和爱好组建相关的社群和活动提供深度服务，并且把会员激活。

把自己当作是一家客户服务公司，而不是买卖产品的工厂。

04

当然，在今天的商业社会当中，变化是永恒的。

数字化时代的营销，既有变化的核心理念，也有不变的基本要素。

比如说大家听了无数遍的“营销的本质，永远是以客户为中心”。
一个企业想要把产品卖出去，不是搞懂我的产品有多好？

而是明白哪些人会需要我的产品？谁才是我需要的目标客户群体？谁能给我带来更好更多的业务？谁能成为我的忠实客户？

不管是传统营销，还是数字化营销，每一次营销方式的变化，核心的驱动力都是在客户身上，这是恒定不变的灵魂所在。

第二、满足客户需求和创造客户需求的价值主张不变。

正因为如此，企业必须立足于需求创造产品和价值的基本面上，这一点从未改变。

而打造品牌的深刻含义，除了最大化满足客户需求，还在于创造客户、创造市场。

我们回想一下苹果、华为、小米的诞生，这些品牌的机遇不是等来的，而是创造出来的，每一个市场既有实际的客户存在，也有虚构的价值主张。

就像苹果的智能机概念、华为的万物互联和爱国情怀、小米的为发烧友而生，谁能提出这些价值主张，最终把握住这些价值主张，就能赢得拥护这些主张的消费者。

从而企业可以轻易的在消费者心中种下品牌心智，让自己的产品作用于同一个价值主张的消费者，并且，不断带来新的客户，创造更大的市场，让更多人成为铁粉和更广阔消费空间的支持者。

这也是为什么今天有人从头到尾都在用苹果，每年一换，是忠实的果粉；也有很多人逐渐成为了华为的花粉，即使华为失去了高端芯片，也能无条件支持和购买华为的产品。

第三、营销所带来的结果一定是追求效率和效益的最大化。

是这些营销方案没有站在客户的角度考虑？还是没能满足客户的需求？

答案都不是，而是这些营销方案都没能站在公司的角度去设计，没有站在让客户留存的角度去思考。
一套营销方案实施下来，客户拿了很多好处，当然很满意，但是客户只是因为占了便宜很满意，还是因为我的产品很好而满意呢？

等到下一次营销没有多的让利和优惠，他们是不是马上就走了？

企业如果这样做，不仅赚不了钱，还亏了不少，这就是不符合营销的目的。

我还记得一位企业家跟我说过的，营销不是促销，而是溢价。

当然，他说的不一定对，但是利润思维一定要有，即使是看似不断烧钱的互联网企业，背后的盈利模式也必须要打通。

而想要实现营销真正意义上的价值最大化，是一个效益问题，又是一个效率问题。

谁能提升产品生产效率，谁能完善产品的功能需求，谁能快速响应客户需求，谁能提升产品的价值，拥有最丰厚的产品效益，谁能用更高的效率去抓住顾客，服务顾客。

谁就能追求营销效率和效益的最大化。

这里的重心仍然是在产品和用户价值体验上。

毕竟营销可以让第一次见面的客户购买产品，但真正决定客户复购，会不会成为品牌的拥护者，是客户使用产品之后的体验好坏来决定。

05

这些变与不变，构成了数字化营销的逻辑和体系，当然，我们还有一些细节和新的变化没有讲到。

因为数字化技术的进步和万物互联的网络，让营销每时每刻都在发生着变化，带来更多元的市场维度和内容体系。

但是，正如变化是永恒的，而不变是恒定的。

永远以客户为中心、不断挖掘客户需求，满足客户需求，创造品牌价值，带来更大的市场，这是营销不变的核心。