当然，数字化是一个长期渐进的过程，它不可能一下子就让企业一步到位，它关系到方方面面，不能一把抓，必须有先有后、分步骤的展开。

首先，我们先来理解数字化的基础是什么？

数字化，是以互联网为基础的信息技术发展的必然结果。

互联网，把人和人、人和社会信息、人和产品、人和物体、物体和物体之间全部联通起来。

5G网络带来通讯能力的提升，带来物联网络的大发展，带来比过去人的信息、社交信息、交易信息更多的物联网信息。

这些信息的存储量，随着存储能力的发展获得了指数级的上升。

这就给我们对于信息的加工和利用，带来了基础的条件和机会。

把分割、片段化的信息进行结构化的运算，让人、产品、信息、物件之间产生更高效的匹配和效率更高的运用。

第二、数字化都由什么组成？

这里我把它分为了两个部分。

1）企业业务本身的数字化。

这是在业务的实现过程中，利用数字化提高效率，比如中国各种运输港口的数字化装卸、运输、储存，农业种植的数字化监控，把传感器放在土地上监控温度、湿度。

还有就是利用数字化完成产业的升级，就像我们的学员，PSP客户苏州明阳科技，他们兴建了一个自动化程度很高的工厂，把生效效率提高了30%，同时也可以去研发更多高精度、高难度的复杂零部件。

（拍摄于明阳科技工厂）

2）企业经营思维的数字化。

怎么去理解呢？

所有企业经营的核心在于，在资源受限的条件下，做出最佳决策，力求在一定周期内，用一定量的投入，产生最大的回报。

但人的决策会带有主观的片面性，谁能保证决策的正确性呢？

数据可以，它能从不同的维度预判决策的合理性，降低决策的误区。

而数据从哪里来呢？

数字化，这就是所有商业组织的必然。

对中小企业的未来来说，这不是一道选择题，而是一套基于未来的生存题。

04

要想弄清楚数字化的发展阶段，就必须理解它的核心，互联网的发展。

互联网走到今天，是往第四步在走。

互联网的第一步，是基础的人和人、人和信息、信息和信息的交互。

它们就分别对应着社交、搜索获取信息、相互链接和推荐。

第二步在第一步的基础上，又增加了人和产品，产品和产品的交互。

人和产品指的就是购物；产品和产品的关联也就是需求分析与预判。

第三步，是在前面第二步的基础上，增加了和“万物”的关系。

到了第四步，也就是达到一种“万物互联”的产业互联网。

相对应的，数字化的发展就分为三个阶段，第一阶段是在线化，也就是让企业的一切在线。

第二阶段是数据化，也就是给所有的人、信息、产品、物体打上更多维的标签。

第三步就是智能化了。

数字化的最高阶段是智能化，整个过程也就是实现数智化的过程。

我们具体到企业的经营来说，数字化对于企业来说是一个大课题，特别是本身资源极其有限的中小企业，数字化从哪里下手呢？

在生存压到一切的阶段，获得业务成长是首要的关键。

任何道理说得再好，不让人吃饭那就是歪理。

中小企业的数字化起步，首先从营销的数字化开始。

营销的数字化又必须从业务的在线化开始，也就是从我们的产品和服务的在线化开始。

在这个过程中，我们给予目标客户打上多维度的数据标签。

把内部的人员（客服、销售和服务人员）和产品、客户进行高效的匹配。

让客户触达产品，让产品的信息到达客户的面前，让内部人员按照特质去成交，并且把客户服务好。

进一步把内部的供应系统（仓储和物流系统）和客户的需求产生精准的对接。

这就是企业营销数字化的过程。

在企业具备了一定规模之后，营销的数字化有了效果，再让生产的要素在线化，把生产数据和营销数据对接，形成智能化按需生产的结果。

同时，还可以把生产的过程和供应链对接起来，使得生产流程数字化。

我们举个小例子，以我的一位老学员为例，他们的公司从事着别墅装修。

大家都知道这个业务很普通，搞装修的嘛，一次性买卖，特别是别墅装修的频次还更低。

那怎么把它变的数字化？

从产品和服务下手。

他们发行线下杂志，开发线上App，持续为别墅业主提供有价值的服务和资讯，逐步把水电、机电、家电维修、家具、电器、门禁保养这些日常的增值服务，转化为在线专人维护的管家服务。

而别墅的业主大部分都很忙，打理琐事的时间不多，对于生活的品质和效率要求还不低，现在有人能在线充当别墅管家的角色，是你，你会愿意吗？

所以尽管在一个别墅区里，他们公司装修的业主只有几户，但整个小区6成以上的业主都愿意成为他们的服务对象，大家都想省事，多出点时间。

而在服务的过程中，他们就根据这些数据，给客户打上多维度的标签，客户对于家装再有什么需求的时候，他们就能第一时间对接需求，把产品送到客户面前，获得持续性的收入。

05

今天，日趋分化的市场环境，发达的技术条件以及人们不断变化的需求，正在构筑起一个复杂多变的市场。

海尔集团董事长张瑞敏说，在海尔的字典里，没有“成功”这两个字。

确实，我们去翻开商业的发展史，很多企业所谓的“成功”，只是因为踏上了时代的节拍而获得了一些高速发展的机会。

今天的时代节拍是什么？

是不断发展的互联网，也是不断完善的数字化。

想要在激烈的竞争中脱颖而出，就要顺应时代变化，踏准时代节拍。

完成在线化，实现数字化，走向智能化，这是打造百年企业的关键所在。