今天是单仁行陪伴您的第1840天  

昨天我收到了好几位同学的私信，他们说，

单老师，为什么现在做企业这么难，既要面对原材料、人工、房租各种成本的上升，还要考虑任何一个决策带来的负面影响，每一天都是如履薄冰，不敢犯一丝一毫的错误。

我非常理解同学们的想法，跟我一起参加林芝活动的同学，在交流当中也说了今天经营企业的难处。

但是，我还想跟大家说。

既然选择了创业这一条路，那就注定了前方一定是千难万险，是未知的不确定。

不仅需要我们的勇气，更需要智慧和耐心。

为什么大家觉得做企业越来越难了，实际上是赚钱越来越不容易了。

因为大家都开始急躁，焦虑了，不少人不再想着把基础打好，去稳健发展了。

曾经有一位年轻的创业者说他们家原来是做服装批发的实体店，但是他觉得每天这么没早没晚干，利润实在太低了，辛辛苦苦一整年，抵不上别人网店“双十一”一天的销量。

他就问我说，老师，有没有什么快速的方法，可以让他马上像别人一样，去开个网店，一个“双十一”就赚他个一千万。

我一听，懵了，这不是要一天就建成一个罗马城吗？

我说，小同学，你知道能马上赚到千万是什么概念吗？

这已经是大家公认的成功者了，如果你想有一千万的利润，那你就必须先有两千万的产能，三千万的供应链和渠道整合能力，四千万的团队管控能力。

更关键的是，你还要有一个无价的头脑，能冷静的思考脚下要走的每一步，准确的执行每一个决策。

你现在要的，不是成功的方法，而是直接想要结果，是先把钱给挣了，其他的管他呢。

但是，赚钱从来都不是商业的起点，赚钱是一个自然而然的结果，是我们顺便获得的回报而已。

你现在最应该做的，不是问我怎么赚到几千万，是去问你的客户，他还有什么需求，再问问你自己，怎么去给客户创造更多的价值。

这些年以来，上过我课程的学员有很多，我就注意到，越是看重眼前自身利益，越没有耐心的企业，他们可能某个时间段经营的还不错，但是整体趋势是一直不断向下走的。

但越是注重长期主义，越是在乎客户利益的企业，可能刚开始没有赚到多少钱，但越往后，企业的积累越深，到了一个关键节点，就能瞬间突破，迈过瓶颈。

我们有很多感情非常深厚的老学员，就像来到西藏林芝跟我一起参加徒步的同学们，当然，也有很多很多抽不出时间的同学。

他们都是稳扎稳打，一步一步走到今天的，没有一个是一夜就能暴富的。

今天有很多的中小企业都把华为、阿里奉为典范，什么都想跟着学，巴不得马上成为下一个华为跟阿里。

那么，你知道华为最出名的两句话是什么吗？

这两句话是“以奋斗者为本，以用户为中心”。

可能有的人会说，这个我知道，我也是这么去做的。

但是大部分人都只看到了第一句话，没看到后一句话，而且他们是如何践行“以奋斗者为本呢”？

让底下人奋斗，先学狼性文化。

大家也不该忘记任正非只占华为全部股份的1%，他是用实际的利益团结了底下的员工，去选择了一条看起来最难成功的通讯领域，一起去共同奋斗了34年之久。

那么，什么叫做以用户为中心？

我们不说华为的例子，来说阿里，虽然马云经常说自己不勤奋，不像雷军一样当了十多年的劳模。

但我们去回顾阿里早期的发展经历，就能明白什么是以用户为中心。

在2011年2月的时候，马云发邮件自曝家丑，阿里B2B公司CEO卫哲和首席运营官李旭辉引咎辞职，整个高层大换血。

为什么呢？

原因是因为阿里发现自己B2B公司中，有中国供应商涉嫌欺诈客户。

打个比方，A客户急需一批产品，他在阿里巴巴上看到了物美价廉的供应商B，B就让A先预付押金，但是等押金一到，B就消失了。

A去找阿里的团队，但是没人管这个事。

因为这么做虽然客户有损失，但是可以增长阿里的业绩和佣金，阿里当时的内部团队为了获取短期利益，达成自己业绩的结果，默许，甚至是协助了欺诈行为的持续发生。

最后，马云忍痛割爱，从上到下进行大换血，关闭了涉嫌欺诈的2326家供应商，额外拿出了上千万进行受损者的赔偿。

阿里的“红线”就此闻名，诚信和客户利益树立在了每个员工的心目当中。

当然，现在的阿里如何，包括最近刚刚被国家有关部门罚款了180多个亿，这些我们暂且不做评论。

但在我们前面说到的2011年这件事之后的3年，阿里顺利在美国纽交所上市，一跃成为了成为中国第二大市值企业，用马云当时的话来说，阿里融的不是钱，而是信任。

我们经常讲客户至上，但大家开会的时候，我们看的是一份客户价值表吗？是讨论的客户需求吗？关注的是客户因为你获得了什么样的好处吗？

是这些吗？

我想可能大部分经营者，看的是业绩报表，关注是公司收入，讨论的是如何获得更多的利润。

当然，说实话，知易行难，企业有盈利的压力，客户至上不是说企业是来做慈善的。

但是，只要今后我们在开会的时候，在讨论业绩的同时多加一项，客户有没有因为你生活的更好了，能在提升复购率的时候，多增加一个客户有没有用我们的产品，解决了他们什么问题，包括他们的续单率如何，他们的复购率如何，这些其实既在跟踪业绩，也在去跟踪客户对我们的认可度。

我想，以用户为中心才能真正的深入到公司的经营当中，我们想要的业绩也会水到渠成。

商业的本质是两个字，叫交易，而交易的原则也是两个字，叫共赢。

只有客户因为我们而成功，我们才能更成功。