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数字的鸿沟，隔断的不是老年人，而是需求

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在步入数字化的时代，我们的生活已经被互联网包围了，但是，在看不见的角落，仍然有着这些事在发生。 一位老人家的手机无法扫描健康码，被公交车拒载；因为要激活社保卡，一名94岁老人被银行工作人员抱着进行人脸识别；有老人冒着大雨去交社保，但是却被工作人员告知不收现金...数字化这趟列车承载着整个社会高速前进的同时，却在身后留下了一道深深的“数字鸿沟”。很长时间以来，互联网高速发展所建立的社会生态让一部分人，特别是“银发”一族手足无措。好


在步入数字化的时代，我们的生活已经被互联网包围了，但是，在看不见的角落，仍然有着这些事在发生。
 
一位老人家的手机无法扫描健康码，被公交车拒载；

因为要激活社保卡，一名94岁老人被银行工作人员抱着进行人脸识别；

有老人冒着大雨去交社保，但是却被工作人员告知不收现金...
 
数字化这趟列车承载着整个社会高速前进的同时，却在身后留下了一道深深的“数字鸿沟”。
 
很长时间以来，互联网高速发展所建立的社会生态让一部分人，特别是“银发”一族手足无措。
 
好像整个社会都忽略了这样现象的存在，只有当这些新闻频频出现在我们面前的时候，我们才恍然回过神来。
 
我们这群人在享受互联网带来便利的同时，好像也忘记了被数字化时代落在身后的那些老年人们。
 
以及正在形成的长长的那道数字鸿沟。

数字鸿沟，究竟是怎么来的呢？
 
这值得我们做一次深入的用户分析，去理解当下我们的用户圈层。
 
数字鸿沟的出现，并不是互联网的过错，也不是某个群体的问题，而是时代发展与用户需求脱节的现象。
 
用户需求背后是个人的发展，每个人的发展都有一个明显的曲线。
 
比如说在青壮年时期人们精力很旺盛，对新事物充满了学习的动力，接受新事物的效率也非常高，发展曲线随之陡峭。
 
但是在人老了之后，不管从主观能动性还是客观的可行性，对于新事物的接受度都处于很低的状态。

所以，老年人的发展曲线基本是平坦的，没有上升的形状。
 
但是，进入数字化时代后，整个社会就像是被按下了加速键一样，每时每刻都有新事物出现，新的生活方式正在取代旧的生活方式。
 
整个社会的学习曲线开始变得陡峭，这就跟个体的发展曲线出现了错位，而这种“错位”，就是“数字鸿沟”出现的原因。

同时，在全社会的供需市场，正在背后加剧了数字鸿沟的扩大。
 
在高速发展的时代，效率意味着一切。

像企业和政府这种服务方，就愿意追求高效。

因为高效意味着成本低，意味着打通复杂的渠道，把购物、买菜、交水电费、社保等等都放在一个手机终端上实现。

这也意味着符合了绝大多数消费群体的需求。
 
而中国社会现在大多数的消费群体是什么人呢？
 
当然是青壮年人，他们不光是消费的主力军，也是整个社会参与生产的主力。
 
在这样快节奏生活当中，他们当然乐于接受一切能为他们节约时间、提供方便的服务，也能快速接受数字化时代所带来的生活方式的改变。
 
这种朴素的供需关系，催促着整个社会的方方面面都在加速进行着“数字化”前进。
 
这种科技进步带来的“鸿沟”，其实在每个时代都存在。
 
只是当下改变的越快，数字鸿沟就显得越发的难以跨过一样。
 
互联网的发展快到大家眼中只有成功者的赢家通吃，只有颠覆，只有创新。
 
我们为效率欢呼的同时，也为成功者送上掌声。
 
但在如此光鲜的另一面，隐蔽的需求从来没有消失。
 
想要解决它，最合适的办法当然是依靠市场经济规律。
 
4

在11月24日，国务院印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》。
 
“协同”这个字眼反复出现，而这个字背后就是“银发”需求。
 
虽然老年人的发展曲线几乎是平坦的，但这并不代表着他们没有需求。
 
只是过去，他们的需求价值没有被发现。
 
但在互联网经济发展如此成熟的今天，增量开始放缓，存量厮杀正在进行。
 
老年人这个还没有被充分发掘的价值洼地，在政策的支持下，会逐渐成为下一个企业要追逐的高地。
 
今天全球老年用品有6万多种，中国仅仅只有2000多种，涉及面也特别狭窄，大部分集中在线下。
 
“银发经济”，既是“夕阳事业”，同时它也是“朝阳产业”。
 
在数字化对社会的消费生产产生了不可逆转的改变之后，未来的“银发经济”也不可避免的要跟数字化进行接轨。
 
谁能帮助老年人跨越这道“数字鸿沟”，谁就能拥有挖掘这块“蓝海市场”的主动权和优势。
 
没有不能被教育的用户，只有还没有被重视，还没有被发掘的需求。
 
京东大数据研究院就曾经发布一项《聚焦银发经济—2019中老年线上消费趋势报告》，在互联网向中高龄人群持续渗透的大背景下，线上中老年消费市场面临发展重大机遇。
 
最近这3年来，老年适用商品数量以年均39%的增速在增长。

随着老年人消费理念更新，在线上服务、家居日用、厨具、家具各种家庭消费支出明显增长。
 
我们并不缺失人文关怀，“数字鸿沟”也并非互联网的罪过。
 
当需求得到重视，假以时日，数字鸿沟也将自然而然不复存在。
 
5

数字化给我们这个社会带来的改变是彻底的。

现实当中也远不止老人在面临“数字鸿沟”，很多传统企业同样面临着数字化转型的鸿沟，迟迟难以跨过。
 
这些企业就像老人一样，在客观上缺少适应时代变化的能力，主观上墨守成规，不愿意去离开自己的舒适区做出变革。
 
不管出于什么原因，在现在来看，不求变，就意味着企业被用户所淘汰，被需求所淘汰，被市场所淘汰。

这种淘汰当然是不可逆的。
 
手机巨头诺基亚倒在了智能手机时代；

胶卷行业的王者柯达错失了数码相机的时代；

英国老牌唱片零售商、曾经全球最大的娱乐连锁企业HMV没有抓住互联网媒体时代的机遇；

美国最大的出租车公司Yellow Cab在网约车时代到来之前也黯然破产。
 
在商业的历史上，这种在时代变革带来的“鸿沟”前倒下的企业，数不胜数。
 
我们必须明白，对于老年群体而言，他们的需求还是有价值的，他们也需要人文关怀，值得整个社会放慢脚步去等一等。
 
可是，对于企业而言，商场中奉行的那是彻头彻尾的“丛林法则”，我们不去改变，没有哪一个客户的需求愿意等待着我们。
 
科技成果最令人着迷的是，莫过于它与人文关怀紧紧联系在一起的那一刻。
 
而企业最成功的时刻，也莫过于它恰到好处满足了用户需求的那一刻。
特约译稿人 单仁资讯

2020.12.01-

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