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再也没有骚扰电话和短信了？说实话我都有点舍不得了

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“垃圾信息”，这是中国经济社会这数十年高速增长所衍生的一个副产物。我想大多数人，每一天都会因为接到不同的推销电话和短信而感到厌烦，其中大多数都是无效的垃圾信息，甚至还会遇到电话诈骗和短信诈骗。 就在8月底，很多企业大概都没有怎么发觉，工信部就一条新规公开征求意见。 征求意见稿提出了应当禁止任何组织未经用户允许的情况下，向用户发送商业性短信或拨打商业性电话。假如新规一发布，说不定你再给陌生用户打电话，就会让企业面临巨额的处罚了。而银行、保险、券商以及经

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“垃圾信息”，这是中国经济社会这数十年高速增长所衍生的一个副产物。
 
我想大多数人，每一天都会因为接到不同的推销电话和短信而感到厌烦，其中大多数都是无效的垃圾信息，甚至还会遇到电话诈骗和短信诈骗。

就在8月底，很多企业大概都没有怎么发觉，工信部就一条新规公开征求意见。


 

征求意见稿提出了应当禁止任何组织未经用户允许的情况下，向用户发送商业性短信或拨打商业性电话。
 
假如新规一发布，说不定你再给陌生用户打电话，就会让企业面临巨额的处罚了。
 
而银行、保险、券商以及经常用电话、短信进行陌生用户破冰的企业就可能要担忧了。
 
以后的业绩该怎么完成？不能给陌生用户发短信，打电话，我该用什么样的营销方法呢？这规定不是逼着企业关门吗？
 


假如这么去理解这条新规，那么，你对营销的理解那只是停留在了20年之前。
 
我们想想，利用发短信、打电话进行破冰的营销模式和大街上发传单，挨家挨户敲门陌拜有区别呢？
 
没有，其实重在一个走量。
 
短信发的多了，电话打的多了，自然就能对接到有需求的客户了。
 
我们可以算个账，假如发一条短信的成本是1毛钱，卖一件商品的利润是50块，那只要我发500个短信能卖出一件商品，那也就保本了，运气多的话，多卖的都是净利润。
 
就是这种简单的逻辑，让过去to C的企业或多或少都使用过这样的营销手段。
 
但是久而久之，时代发展到今天，这种走量营销的弊端也就逐渐显露出来了。
 
发500个短信也许真能找到1个有效客户，对于那个刚好有需求的客户来说，这个商业短信刚刚好可以解决他的问题，他很开心。
 
比如说，银行的贷款短信对于一个即将面临资金链断裂的个体户而言，说不定这个短信就是他的救命稻草。
 
但是反过来想，这个短信对于其他的499个没有需求客户而言，又是什么样的感受呢？
 
为了一个有效客户，你引起499个潜在用户的不快，这在商业上来说，其实并不划算。
 
所以我们要明白一件事。
 
用户讨厌的不是你的营销短信，而是你找不到我痛点，不了解我需求的骚扰。

甲之蜜糖，乙之砒霜。
 
在别人那刚好可以解决他的需要，但到了我这里就是牛头不对马嘴的骚扰了。
 
其次，我们还必须注意一件事，用户并不是木头人，他们被多次打扰，产生反感以后，会用各种办法尽量去避免，比如说安装拦截垃圾短信的软件。
 
久而久之，我们会发现一个问题，过去，我可能只要打20个陌生电话就能找到我的精准客户，但今天，可能需要打100个陌生电话都不一定能找到一个客户。
 
甚至你还没开口，对方就知道你要干嘛，对面就把电话给挂了。
 
企业获取客户的难度越来越大，获客的成本也在逐渐提升。
 
而商业应当是追求有限资源的高效利用，这才符合企业的利益。
 
低效、引起用户不快的营销模式，在数字化的时代下，它的生存空间正在不断缩小。
 
不光顾客觉得反感，商家面对越来越高的获客成本，迟早也会主动的去革新它，采用更加高效的营销方式。
 


数字化时代，什么样的营销才是高效、有用的营销呢？
 
乔布斯认为，要在用户们不知道自己想要什么的时候，告诉他们需要什么。
 
但是，苹果也好，乔布斯也好，只有一个，不具备广泛的代表性。
 
在商业进入到了数字化时代后，数字生态逐步成熟。

可以这么讲，在数据下，我们完全可以判断和预测大多数用户的需求是什么。

我们企业要做的是，在用户在开始寻找自己想要的东西的时候，你就把那样东西和信息推送到他面前。
 
在数字化时代，精准的定位用户的需求，建构用户画像，“看人上菜”是完全可以实现的。
 
前两天，我在山东的鲁南眼科，他们在网络上开拓了新的业务，那就是医美。
 
他们在网络上借助了某个平台，每个月只要花15000元的广告费用，就可以获得25万左右的营收。

实际上，从投入产出来说，是非常划算，效率也非常高的。
 
所以这几个做法，我想值得大家去思考。
 
第一、我们要建立线上渠道与数据库，在网上与用户达成点对点的联系，直接触及用户的需求，进行及时的变革。
 
也就是当我们把一部分的信息发送给客户，假如他用了足够多的时间浏览这样的信息，而且愿意跟我们互动，那么，他对这个信息背后的产品需求是显而易见的。
 
因为没有哪个人愿意花费自己的时间，也没有哪个企业保证自己能准确把握市场，所以要尽量多的采集信息去判断用户。
 
第二、要懂得进行产品分类，用户分类，使用场景的分类。
 
只有了解不同年龄段的用户，在不同场景下，使用产品的频率，我们才能对产品和使用群体有一个直观的判断。

我在线上还是线下，什么平台举办活动的效率更高，我该如何配合用户的使用习惯，直指用户的痛点。
 
从多个角度和数据证明过的结论一定是最接近正确的答案。
 
这样的营销才是最有效果的营销。
 
第三、认知的转变。
 
认知是什么？
 
就像你对于新事物的定义，站在一个用户的视角，假如没有抖音、快手的发展，那我们就看不到短视频了。

假如没有美团、饿了么，那我们就没法点外卖了。
 
在他们的视角上，这个世界是在被科技企业所推动的。
 
但实际上呢。
 
站在我们企业的视角上去讲，并不是说企业提供了什么，用户才能用到什么，一定是用户先有需求，企业才会去做什么满足他们。
 
就像当年，用户认为自己是跟着苹果走进了智能手机的时代，但假如没有苹果，我们就不会走进智能机时代了吗？
 
不可能。
 
因为企业永远会追着用户需求跑，而用户会认为自己一直在跟着企业走。
 
认知上的不同，拉开了企业之间的差距。

当用户开始习惯网购的时候，你没有网店，你不在意；
 
当身边企业都开始用上了网店，你才想起来，其实已经落后了一步。
 
就像这几年，当用户天天都在用微信，更相信微信而不是短信的时候，你还在用群发短信去甄别你的目标客户，这是不是一种落伍呢？
 
这次商业短信被禁止，企业发愁而民众叫好。
 
为什么呢？这是企业的需求站在了用户的对立面。
 
让自己与客户站在同一条线上，提高企业的效率、降低企业的成本，方便自己的用户。
 
这才是这个时代，所有的企业家应该秉承的经营哲学。
特约译稿人 单仁资讯

2020.11.05-

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